A Б В Г Д Є Е  Ж З І  Й К Л  М Н О  П Р С  Т У Ф  Х Ц Ч  Ш Щ И  Ю Я 

A.I. D. A. : найбільш популярна формула для розробки програм просування:

A (Attention) - Залучення уваги

I (Interest) - Виклик інтересу

D (Desire) - Стимуляція бажання

A (Action) - Дія
C. P. I. (COST PER INQUIRY): співвідношення витрат і відгуків: проста арифметична формула, отримана шляхом ділення загальної вартості витрат на рекламу на кількість отриманих відгуків від неї.
С. Р. О. (COST PER ORDER): співвідношення витрат і замовлень: подібна формулі по співвідношенню витраті і відгуків, але в основі лежать дійсні замовлення, а не запити.
С. Р. M. (COST PER THE MAIL of 1000 pieces): вартість розсилки на кожну тисячу. Включає 4 частини: вартість друку, списків, предпоштової обробки і поштові витрати.
АДРЕСНА РОЗСИЛКА (DIRECT MAIL): Персонально адресоване звернення представникам обраного сегмента на ринку, що посилається через пошту чи кур'єрську службу.
АКТИВ (ACTIVES): список активних клієнтів, що зробили покупки протягом обговореного часу, звичайно, не більш 1 року; передплатники, підписки яких ще дійсні.
АУДИТОРІЯ(AUDIENCE): загальна кількість споживачів.
БАЗА ДАНИХ (DATA BASE):

(1) Обсяг інформації, що знаходиться в безперервному процесі відновлення й розширення даних про споживачів/клієнтів. Споконвічно базується на списку потенційних і/чи реальних споживачах/клієнтах. Необхідний для реалізації успішних програм лояльності.

(2) База даних - це набір інформації, що відноситься до визначеної теми чи задачі.
БІНГО КАРТА (BINGO CARD): відповідна карта, що розміщується в публікації і використовувана читачами для запиту літератури і зразків від компаній, чиї товари і послуги або рекламуються, або згадуються в редакційних колонках.
БЛАНК ЗАМОВЛЕННЯ у формі конверта (ORDER BLANK ENVELOPES): надрукований бланк замовлення, зворотна сторона якого виконана у формі конверта.
БЛАНК ЗАМОВЛЕННЯ (BANGTAIL): конверт із вкладишем, що перфорується і призначений для замовлених бланків.
БРОКЕР СПИСКУ (LIST BROKER): фахівець, що робить необхідні дії для однієї компанії по використанню бази даних (списку) іншої компанії. Брокерські послуги можуть включати: дослідження, вибірку, рекомендацію і наступну оцінку.
ВНЕСЕННЯ ПЕРЕМІННИХ ДАНИХ (FILL-IN): ім'я, чи адреса інші слова, додані у вже надрукований лист.
ВІДГУК (RETURNS): зворотня реакція одержувачів пакета відправлення.
ВІДКРИТА КОРЕСконвертаЯ (SELF-MAILER): відправляється у відкритому вигляді без конверту.
ВІДНОВЛЕННЯ СПИСКУ (CLEANING): процес виправлення і/чи видалення імені й адреси зі списку кореспонденції, тому що дані неправильні.
ВЛАСНИК СПИСКУ (LIST OWNER): той, хто шляхом збору чи дій по просуванню створив список імен, що мають щось загальне; чи той, хто купив такий список.
ВСТАВКА (NESTING): розміщення одного вкладиша усередину іншого перед вкладенням у пакет відправлення.
ГЕОГРАФІЯ (GEOGRAPHICS): метод підрозділу списку, заснований на географічному і політичному розподілі.
ГРУПУВАННЯ ПО ЗАДАНИХ ПАРАМЕТРАХ (BATCH PROCESSING): техніка здійснення множинної вибірки по декількох параметрах одночасно, на противагу вибору по кожному параметру окремо.
ДЕМОГРАФІЯ (DEMOGRAPHICS): соціально-демографічні характеристики щодо географічної одиниці (країни, міста, регіонального центра, поштового індексу, групи власників будинків, етнічності, рівня доходу і т.д.).
ДИРЕКТ МАРКЕТИНГ(DIRECT MARKETING): інтерактивна система маркетингу, що використовує один чи декілька засобів реклами, щоб викликати вимірюваний відгук чи здійснити продаж, незалежно від місцезнаходження продавця і покупця.
ДОМАШНІЙ СПИСОК (HOUSE LIST): Власний список споживачів/клієнтів, що компанія створила в результаті запитів чи дій покупця і використовуваний для здійснення промоушна товарів чи послуг компанії.
ДУПЛІКАЦІЯ (DUPE): поява ідентичного чи майже ідентичного запису більш ніж один раз.
ЗАОХОЧЕННЯ (PREMIUM): вручається покупцю, звичайно безкоштовно чи за номінальною ціною, із метою стимулювання здійснення покупок товарів чи послуг через поштове замовлення.
ЗБИРАЧ СПИСКУ (LIST COMPILER): той, хто складає списки імен і адрес із довідників, газет, суспільних виступів, товарних ярликів, реєстрації торгових залів і інші джерела для визначення груп людей чи компаній, що мають щось загальне.
ЗБІРНИЙ СПИСОК (COMPILED LIST): імена й адреси, отримані з довідників, газет, суспільних записів, чеків по роздрібній торгівлі, реєстрації торгових залів і т.д., для ототожнення груп людей, що мають загальні характеристики.
ЗВОРОТНІ ФОРМИ: форми, що вкладаються в пакет відправлення і служать для заповнення одержувачем. Інформація, отримана шляхом обробки отриманих зворотних форм, дозволяє розширювати базу даних. Існують різні види:
ЗВЕРТАННЯ (TITLE): загальноприйняті скорочення в листах, наприклад: г-н, г-жа, а також указівка посади.
<ЗЛИТТЯ І ЧИЩЕННЯ СПИСКІВ (MERGE-PURGE): програма, що сполучає два і більш списків для того, щоб створити один.
ЗРАЗОК СПИСКУ (LIST SAMPLE): група імен, відібрана зі списку для проведення тестування.
ЗВ'ЯЗКИ З ГРОМАДСЬКІСТЮ (PUBLIC RELATIONS): - один із найважливіших видів маркетингових комунікацій. Діяльність, спрямована на побудову і підтримку гармонічних відносин із суспільством, включаючи непряму рекламу (пропаганду). При цьому під суспільством розуміється персонал підприємства, постачальники, партнери і споживачі (цільова група на ринку) і широка громадськість, включаючи урядові, міжнародні і громадські організації.
КАРТКА ЗВОРОТНЬОГО ЗВ'ЯЗКУ (REPLY CARD): картка, що включається в пакет відправлення, для одержання відповіді, відгуку чи замовлення одержувачем.
КЛАСИФІКАЦІЯ СПИСКУ (LIST SELECTION): характеристики, використовувані для виділення визначених груп усередині списку (особливо списки усередині списків). Класифікація по більш точних характеристиках збільшує кількість відгуків.
КЛЮЧ (KEY): один чи більш знаків, що є присутні у кожному елементі списку й однозначно визначають цей елемент.
КОДУВАННЯ (CODING): дія, у ході якого яке-небудь значення, для наступної більш легкої обробки і порівняння з іншими значеннями заміняються знаком чи набором знаків.
КОНВЕРСІЯ (CONVERSION) , те ж що РЕФОРМАТУВАННЯ: процес зміни одного методу обробки даних на інший, чи однієї системи обробки даних на іншу систему.
КОНВЕРТИ ДЛЯ ЗВОРОТНЬОГО ЗВ'ЯЗКУ (RETURN ENVELOPES): конверти для відповідей, з марками чи без, вкладені в пакет відправлення. КУПОН (COUPON): частина рекламованого матеріалу, призначена для заповнення клієнтом і повертається рекламодавцям.
КОРЕСПОНДЕНЦІЯ ОДНОГО ВІДПРАВНИКА (SOLO MAILING): сприяє просуванню однієї торгової марки. Звичайно складається з листа, брошури вкладених у конверт.
КРИТЕРІЇ ВИБОРУ (SELECTION CRITERIA): визначення характеристик, по яких виділяються сегменти чи підгрупи в межах списку.
КУПІВЕЛЬНИЙ СПИСОК (CONSUMER LIST): список імен (звичайно з дом. адресами), зібраний у наслідок купівельної активності, що показує загальний чи конкретний купівельний попит.
ЛЕЙБЛ (LABEL): містить ім'я й адресу одержувача і наклеюється на пакет відправлення.
ЛОКАЛЬНІ АКЦІЇ: акції з прив'язкою до конкретного місця і виду активності. Напр., проведення вечірок у нічних клубах, підтримка товарної марки в ресторанах, участь у молодіжних конкурсах і т.п.
МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЇ: - маркетингове стимулювання. Розрізняють 4 види маркетингових комунікацій:

Власне реклама в ЗМІ (ТБ, радіо, преса) (Advertising).

Промоушн (Promotion).

Директ маркетинг (Direct marketing)

Зв'язки з громадськістю (Public relations)
НАВАНТАЖЕННЯ (LOAD UP): пропозиція покупцю використовувати можливість придбання всієї серії товарів за один раз, після того, як покупець купив одне з найменувань цієї серії товарів.
НОРМА ВІДГУКУ (RESPONSE RATE): відсоток одержання відповідей на кореспонденцію.
ОДНОРАЗОВЕ ВИКОРИСТАННЯ СПИСКУ (ONE-TIME USE OF A LIST): угода по обміну списками, має на увазі, що кореспондент не буде використовувати списки більш одного разу без згоди на те власника списку.
ОРЕНДА СПИСКУ (LIST RENTAL): Власник списку надає імена/адреси для одноразового використання за визначену винагороду (якщо інші умови не обумовлюються попередньо).
ОСОБИСТА ПОШТА (PRIVATE MAIL): кореспонденція, що збирається окремо на пошті в індивідуальній абонентській скрині.
ПАКЕТ ВІДПРАВЛЕННЯ (PACKAGE): містить у собі всі елементи кореспонденції.
ПЕРЕВІРОЧНА ПАНЕЛЬ (TEST PANEL): панель, що складається з різних елементів для тестування (наприклад, що складають пакет відправлення чи список адресатів).
ПЕРСПЕКТИВА (PROSPECTING): відправлення кореспонденції для перспективних торгових контактів, у розріз здійснення прямих продажів.
ПЕРСОНАЛІЗАЦІЯ (PERSONALIZING): індивідуалізація кореспонденції шляхом додавання імені одержувача чи іншої персональної інформації.
ПОВЕРНЕННЯ КОРЕСПОНДЕНЦІЇ (RETURN REQUESTED): листи, що повернулися, із зазначенням причини повернення.
ПОКУПЕЦЬ:

 АКТИВНИЙ ПОКУПЕЦЬ/КЛІЄНТ (ACTIVE BUYER/CUSTOMER): покупець, остання покупка якого була зроблена протягом останніх 12 місяців.

 КОЛИШНІЙ ПОКУПЕЦЬ (FORMER BUYER): той, хто придбав товар один чи кілька разів у компанії і не купує нічого за останні 12 місяців.

 БАГАТОРАЗОВИЙ ПОКУПЕЦЬ (MULTIPLE BUYER): той, хто купив товар одного найменування два і більш рази, але не той, хто купив два різних найменування за один раз.

 НЕДІЙСНИЙ ПОКУПЕЦЬ (EXPIRE): колишній клієнт, що не є активним покупцем.

 НОВИЙ ПОКУПЕЦЬ (FIRST-TIME BUYER): той, хто купує товар чи послугу в компанії вперше.

ОДНОРАЗОВИЙ ПОКУПЕЦЬ (ONE-TIME BUYER): покупець, що не зробив другого замовлення в даній компанії.

 ПОТЕНЦІЙНИЙ ПОКУПЕЦЬ (PROSPECT): ім'я в кореспондентському списку, що вважається потенційним покупцем даного товару чи послуги, але який не робив такої покупки раніше.
ПОЛЕ (FIELD): збережена область інформації, що має визначену функцію і положення щодо інших областей у кожнім елементі списку.
ПРИПИНЕННЯ ДУБЛІКАЦІЇ (DUPLICATION ELIMINATION): особливий вид контрольної дублікації, що забезпечує наступне: не має значення скільки разів ім'я й адреса згадується в списку і скільки списків приходиться на це ім'я й адресу, для відправлення воно буде прийняте тільки один раз.
ПСИХОГРАФІКА (PSYCHOGRAPHICS): характеристики, що визначають спосіб життя клієнтів.
РЕКЛАМА ДЛЯ ОДЕРЖАННЯ ПРЯМИХ ВІДГУКІВ (DIRECT RESPONSE): рекламування за допомогою будь-якого інформаційного джерела, призначеного для одержання відклику кожним із засобів (таких як пошта, телефон, факс, e-mail).
РОЗІГРАШ: вид Сonsumer promotion (стимулювання покупця), при якому робиться упор на розважальність і можливість одержання подарунку.  Види розиграшів:
 миттєвий - носить розважальний характер і, як правило, організовується в місцях продаж,
 відкладений розиграш - тривала акція, що сприяє створенню постійного кола споживачів торгової марки.
СВІЖИЙ СПИСОК (HOT-LINE LIST): Імена, поновлення яких було не більш ніж 3 місяці назад.
СПИСОК (LIST):

 (1) імена й адреси споживачів/клієнтів і/чи компаній, що мають загальні інтереси, чи характеристики діяльності.

 (2) будь-яка інформація, упорядкована певним чином. СПОЛУЧЕННЯ КОРЕСПОНДЕНЦІЇ (СO-OP MAILING): кореспонденція двох і більш замовлень, що відправляється в одному конверті. Витрати розділяються між усіма учасниками відправлення (відповідно до заздалегідь обговорених умов).
СТИМУЛЮВАННЯ СПОЖИВАЧА (CONSUMER PROMOTION): різноманітні засоби впливу, що стимулюють попит на товар у покупців.
ТЕСТУВАННЯ СПИСКУ (LIST TEST): визначення ефективності списку, пакета відправлення (чи окремих його частин).
ТЕЛЕФОННИЙ МАРКЕТИНГ (TELEMARKETING): Спільне використання Систем Керування Базами Даних і телекомунікаційних технологій відкриває нові можливості у використанні маркетингових функцій, таких як: просування товарів і послуг по телефону, організація центрів обслуговування по телефону, гарячих ліній, повний підбір і обробка зібраної інформації у будь-якій сфері діяльності.
ТНП -Товари Народного Споживання (FMCG - Fast Moving Consumer Coods)
ФОРМА ЗАМОВЛЕННЯ (ORDER FORM): Форма, яку заповнює споживач/клієнт, згідно Ваших інструкцій.
ФОРМА ЗАПИТУ НА РОЗРОБКУ ПРОЕКТУ (FRONT END): перелік необхідних заходів і задач для розробки директ-маркетингової програми просування продуктів/послуг (заповнюється разом із клієнтом).
ЧИЩЕННЯ СПИСКУ (LIST CLEANING): процес коректування і/чи видалення імені і/чи адреси з кореспондентського списку, тому що він неправильний. Цей термін також уживається для визначення і видалення дубліката домашнього списку.
ЧАСТОТА (FREQUENCY): число замовлень, що споживач/клієнт зробив протягом визначеного проміжку часу.
На початок